• 大交通：往返高铁二等座火车票；
• 小交通：行程内豪华空调旅游车,保证一人一座，接送交通工具为旅游车、民航大巴等；；
• 住宿：行程所列酒店住宿费用：；
• 门票：行程中所列景点首道大门票：【门票】：张家界国家森林公园、杨家界往返缆车、黄石寨往返缆车、天门山、缆车及大扶梯单程、鞋套 、魅力湘西、凤凰接驳车（门票无优免无退费）；
• 用餐：行程内所列餐食（行程中注明的自理餐除外，飞机餐是否收费请参照航空公司规定）；【用餐】：全程含3早6正,其中3个特色餐，正餐十人桌八菜二汤。正餐餐标30元/人。 （注：土家十大碗、土家三下锅、苗家特色宴 为赠送特色餐，无退费亦不作等价交换）；；
• 导游：当地导游服务；
• 保险：当地旅行社责任险；
• 儿童标准：1.2米以下儿童含：正餐半餐、车位、导游服务；；身高80 ~110 厘米不占床不含早餐价格按照外网儿童价收取；
• 单房差：全程单房差费用500元/人；

• 儿童附加费：1.2以下儿童产生往返高铁票、床位、门票、早餐自理。；
• 补充：因交通延阻、罢工、天气、飞机、机器故障、航班取消或更改时间等不可抗力原因所导致的额外费用；酒店内洗衣、理发、电话、传真、收费电视、饮品、烟酒等个人消费；
• 其他：【购物】：全程仅进一个土特产超市（不算店）景区或沿途商贩或酒店等自设有商场或购物场所，并非旅行社安排的购物场所，请谨慎选择购买，本社不接受此方面关于购物的投诉，若需购买，请索要正规发票！ ；

预定说明

• 请您在预订时务必提供准确、完整的信息（姓名、性别、证件号码、国籍、联系方式、是否成人或儿童等），以免产生预订错误，影响出行。如因客人提供错误个人信息而造成损失，我社不承担任何责任。
• 联运段航班因航空公司政策限制，不可指定航班，需要向航空公司现询。联运航班可能会提前（或延后）1-2天，如联运航班提前（或延后）需客人自行解决住宿问题，如果无法乘坐我司安排的联运段航班，请客人自行前往中转城市，费用自理。
• 如果联运段航班已经出票，但因客人原因导致无法乘坐第一段航班，按航空公司规则，后面几段航班默认放弃乘坐，由此产生的损失，由客人自行承担。

出行须知

• 我司将在出行前3天向您发送《出团通知书》或导游的确认电话。
• 请在导游约定的时间到达上车地点集合，切勿迟到，以免耽误其他游客行程。若因迟到导致无法随车游览，责任自负，敬请谅解。
• 注意托运行李、自理行李及随身携带物品的重量合并计入免费行李额中，行李逾重收费标准请遵照各航司的逾重行李收费规定。
• 游泳、漂流、潜水、滑雪、溜冰、戏雪等活动项目，均存在危险。参与前请根据自身条件，并充分参考当地相关部门及其它专业机构的相关公告和建议后量力而行。
• 目的地可能有部分私人经营的娱乐、消费场所，此类组织多数无合法经营资质，存在各种隐患。为了您的安全和健康考虑，温馨提醒您，谨慎消费。
• 请您在预订时务必提供准确、完整的信息（姓名、性别、证件号码、国籍、联系方式、是否成人或儿童等），以免产生预订错误，影响出行。如因客人提供错误个人信息而造成损失，我社不承担任何责任。
• 旅游团队用餐，旅行社按承诺标准确保餐饮卫生及餐食数量，但不同地区餐食口味有差异，不一定满足游客口味需求，敬请见谅。
• 请您严格遵守境外旅游目的地有关国家法律法规，切勿从事象牙等濒危野生动植物及其制品交易或携带相关物品，避免因触犯法律损害自身利益。

购物说明

• 全程不强制购物；
• 游客在指定购物店中为自愿购物，所购商品非质量问题一律不予退还；
• 行程规定的景点、餐厅，长途中途休息站等这类购物店不属于旅游定点商店，若商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；
• 游客自行前往的购物店所购商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。
• 行程中涉及的购物点购物自愿，购物时请您务必谨慎，请在付款前仔细查验，确保商品完好无损、配件齐全并具备相应的鉴定证书，明确了解商品售后服务流程。购买后请妥善保管相关票据。

成团说明

• 最低成团人数10人，出发前7天如您未收到成团通知，我司会以短信或电话询问您是否愿意等待或推荐成团班期，产品。如已成团，最晚于前1天直接发送出团短信给您。您也可以选择铁成团班期或产品预订，以确保行程。

其他

• 一，【接团方式】：待告；接团导游资料由送团工作人员统一通知客人。

  二，【特别提示】：【请组团社提醒客人认真阅读，以免引起不必要的投诉和争议】

        1：以上行程在不减少景点和降低接待标准的前提下，可前后调整游览次序。另市容观光，夜景观赏等自由活动项目因个人喜好不同，不做统一安排，无专车专导陪同。张家界景区旅游期间，因路程及山区环绕等因素，按照当地车队惯例，会安排恰时车辆接送，不一定属于自己团队的旅游专车，请予理解与配合，如需专车接送，请提前告知，费用另行核计。

      2：儿童、70岁以上的老年人、孕妇游客必须有全程监护人陪同旅游，有不适病史须提前通报，自身病史或自己造成的人身意外游客本人负全责。70岁以上客人参团必须提供身体健康证明书！

      3：行程中没有标示已含的景区代步小交通工具（缆车、索道、特殊VIP通道等），敬请客人自行选择或另行付费乘坐，不列入自费范畴。湖南为了提倡国家节能环保的号召，很多酒店无一次性用品，请客人自备。旺季期间，景区电力紧张，酒店会出现偶然停电或深夜空调掉闸的个别现象，此状况属于人力无法抗拒因素造成，请客人予以理解和包容。

     4：随身携带身份证、户口簿，以便登机或入住酒店时登记；2岁以下儿童凭出生证明出行，2-16岁儿童凭户口本或身份证出行，超过16周岁小孩必须持有身份证方能出行，高铁，火车，动车超过1.5米儿童必须购买成人票。

     5：目前机票均为电子客票，必须提供准确的名单和有效证件号码，根据各航空公司规定，不再办理任何免费更改或不予更改，由此所产生的更改或退换票费用及损失均由提供方全部承担。

     6：如遇国家临时政策性调整机票、门票等造成差额由客人补齐。如遇中途退团，需经地陪签字，否则后果自负。如遇人力不可抗拒的因素所造成的费用及损失，按照国家旅游法，均由客人自行承担，我公司协助处理。

    7：张家界雨季多、请携带雨具、登山时请勿打伞、以免发生危险;穿雨披为宜；张家界攀爬较辛苦,选择登山鞋；

    8：旅游过程中，客人如有任何对接待不满意的地方请及时与我公司质检及地接负责人员联络、反映，以便公司调查核实后及时予以更改及调整，还客人一个舒适满意的旅程，请切勿旅程静言，回程后秋后算账，于事无补。请客人如实填写意见表，公司处理事务均以意见表内容为依据，不接受与意见表相违背的内容反映，谢谢理解与配合。

    9：旅游过程中的行动要听从导游安排及劝告，不参与有危及安全的活动。需牢记导游的手机号码和所乘旅游的车牌号码，以便遇事和紧急时联系；注意保护自身的生命及财产安全，独自活动时请与导游说明，不要到偏僻的地方活动。景区的酒店休闲中心晚上都会有电话或上门骚扰,不要相信她们，以免给您的旅行带来不必要的麻烦，同时景区外面很便宜的泡脚店都不是正规的，请不要参与。

   10：不得退餐或替换用餐。请爱护酒店的设施，在进房以后先检查房间所有的设施是否齐备和完好，并确认无误。过夜离开酒店时如有损坏，需由个人赔偿。洗浴时应先开凉水，后开热水，以免烫伤，请不要躺在床上吸烟。

   11：行程已含旅游活动中【凤凰古城】区域为大湘西特色产品商业批发地（历史悠久），我公司在此区域无任何指定购物场所，旅游者按自身意愿决定购物行为，本公司不接受在此区域购物方面的投诉。

   

  
  

按指纹通知书说明

• 该产品不需要游客去大使馆录入指纹

日期

旅游者违约

旅行社违约

29日至15日

收取总费用的 20%

支付总费用的 1%

删除

14日至8日

收取总费用的 40%

支付总费用的 10%

删除

7日至4日

收取总费用的 50%

支付总费用的 20%

删除

3日至1日

收取总费用的80 %

支付总费用的 50%

删除

行程开始当日

收取总费用的 100%

支付总费用的 70%

温馨提示：
1.节假日，包括端午(2018-6-16至2018-6-18)，国庆(2018-10-1至2018-10-7)，中秋(2018-9-22至2018-9-24)，凡委托人预订产品部分或者全部涉及节假日的，都属于节假日产品。 
2.旅游者违约与旅行社违约条款行程前天数必须一致；支付/收取费用百分比可以不一致，支付/收取的百分比差额不要超过30%。
3.行程前天数：请由大到小填写连续的天数。例如：30日至16日，15日至8日，7日至1日。
4.费用损失数值：请填写正整数，行程开始当日损失数值为必填。支付总费用不可超过100%。
5.未录入的天数，系统将按照0损失进行处理。例如：录入了行程前当天至行程前20天的退订规则，当旅游者提前21天及以上退订时，系统按照0损失处理。
6.旅游者违约与旅行社违约，以客人下单时的违约条款设置为准。
7.旅行者违约比例与旅行社违约比例的差值不能大于30%！
8.退变更条款的天数最大值限制为：境外产品限制为179天，境内产品限制为89天。

80岁及以上老人和孕妇拒收。70岁以上老人必须要有60岁以下家属陪同。