订单金额人均小于3000元/人，则需要支付全款，以作保留位置
注：国内旅游产品、自由行产品均需要支付全款，不接受订金。
*（此规则不适用于春节期间出发行程，春节订单订金金额另议）
请您在规定的最晚付款时间内付款，若您逾期未付款位置需要您重新提交确认。

• 大交通：往返硬卧火车票；
• 小交通：旅游行程全程空调旅游车，(张家界车多为套团车不保证专车专用)；
• 住宿：行程所列酒店住宿费用：；商务型（四钻）酒店或特色客栈，3晚补房差210元，不提供自然单间，若无法拼房，请提前或当地补房差，湖南酒店不提供一次性洗漱用品，请自备洗漱用品包，如牙膏，牙刷，沐浴露，洗发水，梳子等。；
• 门票：行程中所列景点首道大门票：所列景点首道门票，标明自理除外；
• 用餐：行程内所列餐食（行程中注明的自理餐除外，飞机餐是否收费请参照航空公司规定）；全程含3早6正，正餐餐标30元/人,其中含3个特色餐（韶山主席回乡宴+土家三下锅+湘西腊味宴+苗家长拢宴） 正餐 十人桌八菜二汤。正餐不用不退费亦不作等价交换；
• 导游：当地导游服务；
• 保险：旅行社责任险；
• 儿童标准：儿童（12周岁以下）：含正餐半餐，车位，导游服务；；
• 其他：【购物】：全程仅进一个土特产超市（不算店）景区或沿途商贩或酒店等自设有商场或购物场所，并非旅行社安排的购物场所，请谨慎选择购买，本社不接受此方面关于购物的投诉，若需购买，请索要正规发票！ 【此线路门票优惠退费政策】： 退费说明： 1本优惠政策是根据各景区颁发的门票优惠政策制定，可以在报价中减除！ ★60-69岁老人退费：60元 ★70岁以上老人退费：100元 ★学生凭有效学生证或身份证（指年龄较小可凭眼光识别的学生）可退：60元/人 ★其他持有军官证、记者证、残疾证等有效证件的客人群体可退：60元； 以上老人及学生门票优惠只适用于中国大陆公民，香港同胞，澳门同胞，其他地区或国家的客人不享受此门票优惠政策！；

• 单房差：全程单房差费用210元/人；
• 儿童附加费：12岁以下不含往返大交通、门票、床位和早餐（占床位含早餐）。赠送景点只针对成人，儿童不赠送，12岁及以上按照成人操作。 ；
• 补充：因交通延阻、罢工、天气、飞机、机器故障、航班取消或更改时间等不可抗力原因所导致的额外费用；酒店内洗衣、理发、电话、传真、收费电视、饮品、烟酒等个人消费； 此线路『老人及学生门票优惠政策』： 65周岁以上的老人 凭有效身份证当地现退100元/人 60周岁—65岁老人 凭有效身份证当地现退50元/人 24周岁以下按成人报名当地无门票优惠退（请带好学生证和身份证） 14岁以下按儿童操作 占床退费：24岁以下按成人操作不占床位无退费 24岁以上 有退费 以上老人及学生门票优惠只适用于中国大陆公民，香港同胞，澳门同胞，其他地区或国家的客人不享受此门票优惠政策！ 『温馨提示』： 因张凤旅游属高山自然景观，以登山为主且车程较长，根据旅游法最新规定，也为了您的出行安全，60-69周岁客人（含69周岁）需与旅行社签订安全责任书，70-75周岁客人，需与旅行社签订安全责任书并提供三级甲等医院提供的3个月内有效的健康健康证明或体检报告；75—80周岁客人（不含80周岁）需与旅行社签订安全责任书并提供三级甲等医院提供的3个月内有效的健康健康证明或体检报告及致谢家属签字和陪同出行，80周岁（含本周岁）及客人及孕妇，请勿参团，敬请须知。；

建议购买旅游意外险

预定说明

• 请您在预订时务必提供准确、完整的信息（姓名、性别、证件号码、国籍、联系方式、是否成人或儿童等），以免产生预订错误，影响出行。如因客人提供错误个人信息而造成损失，我社不承担任何责任。

出行须知

• 我司将在出行前3天向您发送《出团通知书》或导游的确认电话。
• 请在导游约定的时间到达上车地点集合，切勿迟到，以免耽误其他游客行程。若因迟到导致无法随车游览，责任自负，敬请谅解。
• 游泳、漂流、潜水、滑雪、溜冰、戏雪等活动项目，均存在危险。参与前请根据自身条件，并充分参考当地相关部门及其它专业机构的相关公告和建议后量力而行。
• 目的地可能有部分私人经营的娱乐、消费场所，此类组织多数无合法经营资质，存在各种隐患。为了您的安全和健康考虑，温馨提醒您，谨慎消费。
• 请您在预订时务必提供准确、完整的信息（姓名、性别、证件号码、国籍、联系方式、是否成人或儿童等），以免产生预订错误，影响出行。如因客人提供错误个人信息而造成损失，我社不承担任何责任。
• 旅游团队用餐，旅行社按承诺标准确保餐饮卫生及餐食数量，但不同地区餐食口味有差异，不一定满足游客口味需求，敬请见谅。

购物说明

• 全程不强制购物；
• 行程规定的景点、餐厅，长途中途休息站等这类购物店不属于旅游定点商店，若商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；
• 游客自行前往的购物店所购商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。
• 行程中涉及的购物点购物自愿，购物时请您务必谨慎，请在付款前仔细查验，确保商品完好无损、配件齐全并具备相应的鉴定证书，明确了解商品售后服务流程。购买后请妥善保管相关票据。

成团说明

• 最低成团人数2人，出发前7天如您未收到成团通知，我司会以短信或电话询问您是否愿意等待或推荐成团班期，产品。如已成团，最晚于前1天直接发送出团短信给您。您也可以选择铁成团班期或产品预订，以确保行程。

航班变动声明

• 本线路在不影响您行程的情况下，部分行程段可能会部分合并用车、共同游玩，具体以当天陪同工作人员协调安排为准。
• 团队中可能会有全部或部分行程段一致、入住不同酒店的其他团友一同出行，如涉及不同酒店客人的接送事宜，当地司导人员会根据团队实际情况进行合理安排，敬请理解、配合，谢谢。
• 本行程在实际游览过程中可能会有不同的车辆和导游为您服务，如给您带来不便，敬请谅解！
• 本产品行程实际出行中，在不减少景点且征得客人同意的前提下，导游、司机可能会根据天气、交通等情况，对您的行程进行适当调整（如调整景点游览顺序等），以确保行程顺利进行。
• 出游过程中，如遇不可抗力因素造成景点未能正常游玩，导游经与客人协商后可根据实际情况取消或更换该景点，或由导游在现场按旅游产品中的门票价退还费用，退费不以景区挂牌价为准，敬请谅解。
• 行程中的赠送项目，如因交通、天气等不可抗因素导致不能赠送的、或因您个人原因不能参观的，费用不退，敬请谅解。
• 团队行程中，非自由活动期间，不允许提前离团或中途脱团，如有不便敬请谅解。
• 本产品会在当地由导游根据具体情况推荐自费项目，一般为套餐形式，您可根据自身需要选择是否参加，绝无强制消费。
• 所有确认入住的酒店以我公司的“出团说明书”为准。
• 因当地经济条件有限，交通、酒店服务及设施、餐饮等方面与发达城市相比会有一定的差距，敬请谅解。

其他

• 1、12岁以下均为儿童报价（1.3M以下，1.3M以上，只要是在2-12岁之间都为儿童）；

  2、18岁以下，12岁以上不接受单独报名。60岁以上老人需提供健康证明，80岁（含80岁）老人拒接；

  3、客人需在出发时携带有效证件，16岁以下儿童需携带户口本原件，老年人需带好身份证及老年证并提供健康证明；

  4、游客的投诉以在张家界当地，游客自行填写的意见单为主要依据，其他的诉求理由我社不予受理。有效的投诉时间为团队返回出发地起30天内有效；

  5、客人在出发前5天内取消参团的，收取车费300元/人；包机一经确认出票，机票只退税单程50元、往返100元，高铁票和火车票按20%损失计算。中途均不允许客人以任何借口离团，若中途客人离团视同游客违约，用餐、房、车、机票等一切费用不退，旅行社亦不承担游客离团时发生意外的所有责任；请客人务必真实的填写导游质量服务跟踪表。

  6、上海至张家界每天3-4趟航班,时间和价格常会有调整,故不能因为报名时间的先后来确定航空公司及航班时间,航班以实际出团通知书为准! 产品价格因销售渠道不同，价格会有差异！因航空临近调价或其他原因，价格也会有差异！以报名时确认价格为准！敬请谅解!

  7、导游不负责散客飞机场、高铁站、火车站接送，由公司派专职人员负责接送，客人长沙入住前请出示身份证并主动交纳房卡压金。若因长沙火车站附近交通受限，车不能到酒店门口，需步行至酒店约5--10分钟。

  8、在不减少景点的情况下，我公司根据当时情况有权对行程游览顺序进行前后调整。如遇政策性调价及人力不可抗拒因素导致增加费用，均由客人承担。如因个人原因中途离团，未产生的费用一律不退还。因不可抗力因素如遇塌方、泥石流、雪崩、洪水等自然现象影响或航空公司航班延误、取消等原因造成的增加费用或无法按照正常行程游览，根据旅游相关规定我公司不予承担相应赔偿责任。但我公司将积极协调处理以使行程顺利进行。

  9、张家界执行环保政策，酒店不提供一次性用品，（如：牙膏、牙刷等），敬请自备！酒店空调和热水定时开放，具体时间视气候和景区水库供水时间所定，请特别注意。（张家界/凤凰热水开放时间一般为：19:00—23:00分）；白天不开空调）
  10、以上行程在不减少景点和降低接待标准的前提下，可前后调整游览次序。另市容观光，夜景观赏等自由活动项目因个人喜好不同，不做统一安排，无专车专导陪同。张家界景区旅游期间，因路程及山区环绕等因素，按照当地车队惯例，会安排恰时车辆接送，不一定属于自己团队的旅游专车，请予理解与配合，如需专车接送，请提前告知，费用另行核计。

  11、人员联络、反映，以便公司调查核实后及时予以更改及调整，还客人一个舒适满意的旅程，请切勿旅程静言，回程后秋后算账，于事无补。请客人如实填写意见表，公司处理事务均以意见表内容为依据，不接受与意见表相违背的内容反映，谢谢理解与配合。

   12、旅游过程中的行动要听从导游安排及劝告，不参与有危及安全的活动。需要牢记导游的手机号码和所乘旅游的车牌号码，以便遇事和紧急时联系；注意保护自身的生命及财产安全，独自活动时请与导游说明，不要到偏僻的地方活动。景区的酒店休闲中心晚上都会有电话或上门骚扰,不不要相信她们，以免给您的旅行带来不必要的麻烦，同时景区外面很便宜的泡脚店都不是正规的，请不要参与。

  13、张家界景区酒店按照惯例旅游团队必须使用晚餐，不得退餐或更改用餐地点，否则上浮房费。请爱护酒店的设施，在进房以后先检查房间所有的设施是否齐备和完好，并确认无误。过夜离开酒店时如有损坏，需由个人赔偿。洗浴时应先开凉水，后开热水，以免烫伤，请不要躺在床上吸烟。

   

  请旅行社门店单位将以上说明作为行程的合同附件给旅游者！并请旅游者签字认可！

按指纹通知书说明

• 该产品不需要游客去大使馆录入指纹

日期	旅游者违约	旅行社违约
29日至15日	收取总费用的 20%	支付总费用的 1%		删除
14日至8日	收取总费用的 40%	支付总费用的 10%		删除
7日至4日	收取总费用的 50%	支付总费用的 20%		删除
3日至1日	收取总费用的80 %	支付总费用的 50%		删除
行程开始当日	收取总费用的 100%	支付总费用的 70%

提示：
1.节假日，包括端午(2018-6-16至2018-6-18)，国庆(2018-10-1至2018-10-7)，中秋(2018-9-22至2018-9-24)，凡委托人预订产品部分或者全部涉及节假日的，都属于节假日产品。 
2.旅游者违约与旅行社违约条款行程前天数必须一致；支付/收取费用百分比可以不一致，支付/收取的百分比差额不要超过30%。
3.行程前天数：请由大到小填写连续的天数。例如：30日至16日，15日至8日，7日至1日。
4.费用损失数值：请填写正整数，行程开始当日损失数值为必填。支付总费用不可超过100%。
5.未录入的天数，系统将按照0损失进行处理。例如：录入了行程前当天至行程前20天的退订规则，当旅游者提前21天及以上退订时，系统按照0损失处理。
6.旅游者违约与旅行社违约，以客人下单时的违约条款设置为准。
7.旅行者违约比例与旅行社违约比例的差值不能大于30%！
8.退变更条款的天数最大值限制为：境外产品限制为179天，境内产品限制为89天。

70岁及以上老人必须要有60岁以下家属陪同，80岁以上和孕妇拒收。